Calidad del cuidado en enfermería y la satisfacción de las personas

Calidad del cuidado en enfermería 

y la satisfacción de las personas

 

Maestrante: Darling Guzmán
Lcda. En Enfermería
Especialista Salud Comunitaria

 

La calidad del cuidado y la satisfacción de la persona son dos conceptos estrechamente relacionados. La calidad del cuidado se refiere al grado en que los servicios de salud para las personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados. La satisfacción de la persona se refiere a la percepción que tiene una persona sobre la calidad del cuidado que recibió.

La calidad es compleja y ha sido definido de diversas maneras a lo largo del tiempo. En general, se puede entender como la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del usuario. Esto incluye las necesidades explícitas, es decir, las que el usuario puede expresar con claridad, y las necesidades implícitas, que son las que el usuario no puede expresar fácilmente, pero que son importantes para él.

Algunos de los factores que afectan a la calidad de un producto o servicio incluyen:

• Las características físicas del producto o servicio, como su durabilidad, funcionalidad, diseño y estética.
• El cumplimiento de los requisitos establecidos, tanto los explícitos como los implícitos.
• La satisfacción del usuario, que es el objetivo final de la calidad.

La gestión de la calidad es el conjunto de actividades que se llevan a cabo para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos establecidos y satisfagan las necesidades del usuario. Esta gestión incluye actividades de planificación, control, mejora y aseguramiento de la calidad.

La gestión de la calidad es importante para las organizaciones, ya que les permite:

• Mejorar la satisfacción de los clientes, lo que puede conducir a un aumento de las ventas y la rentabilidad.
• Reducir los costes de producción y operación, al reducir los defectos y los rechazos.
• Mejorar la eficiencia de los procesos, al eliminar las actividades innecesarias o ineficientes.
• Aumentar la competitividad de la organización.

La calidad de los servicios de salud es un concepto complejo que ha sido definido de diferentes maneras. En general, se puede definir como la capacidad de los servicios de salud para satisfacer las necesidades de los pacientes y las poblaciones.

Los servicios de salud de calidad deben ser:

• Eficaces: Los servicios de salud deben producir los resultados deseados, como la mejora de la salud, la reducción de la morbilidad y la mortalidad, y el aumento de la satisfacción de los pacientes.
• Seguros: Los servicios de salud deben ser seguros para los pacientes, evitando el riesgo de complicaciones y daños.
• Centradas en las personas: Los servicios de salud deben estar centrados en las necesidades y preferencias de los pacientes, respetando su autonomía y dignidad.
• Oportunas: Los servicios de salud deben ser prestados de manera oportuna, evitando retrasos innecesarios.
• Equitativas: Los servicios de salud deben ser accesibles y asequibles para todos, independientemente de su situación social, económica o geográfica.

La calidad de los servicios de salud es importante porque tiene un impacto directo en la salud y el bienestar de las personas. Los servicios de salud de calidad pueden ayudar a mejorar la salud, reducir la morbilidad y la mortalidad, y aumentar la satisfacción de los pacientes.

Existen diferentes factores que pueden afectar a la calidad de los servicios de salud, como:

• Los recursos disponibles: Como el personal, el equipo y los medicamentos, pueden influir en la calidad de los servicios de salud.
• La formación y la competencia del personal: Pueden influir en la capacidad de los servicios de salud para proporcionar una atención de calidad.
• Los procesos y procedimientos: Utilizados para proporcionar los servicios de salud pueden influir en su calidad.
• La cultura organizativa: Las instituciones sanitarias puede influir en la calidad de los servicios que se prestan.

La mejora de la calidad de los servicios de salud es un proceso continuo que requiere el compromiso de todos los actores involucrados, como los gobiernos, las instituciones sanitarias, los profesionales sanitarios y los pacientes.

La calidad y la enfermería están intrínsecamente vinculadas. La enfermería es la práctica de proporcionar cuidados de salud a las personas, las familias y las comunidades. La calidad de la enfermería se refiere a la capacidad de los profesionales de enfermería para proporcionar cuidados que sean seguros, eficaces, eficientes, equitativos y centrados en el paciente.

Los profesionales de enfermería juegan un papel fundamental en la mejora de la calidad de la atención sanitaria. Están en contacto directo con los pacientes y sus familias, y tienen un conocimiento profundo de las necesidades de atención sanitaria. Los profesionales de enfermería pueden utilizar sus habilidades y conocimientos para ayudar a garantizar que los pacientes reciban la atención que necesitan para alcanzar los mejores resultados de salud.

Los principales factores que producen satisfacción al usuario de los servicios considerando que el concepto de calidad según la American Society Quality Control se expresa como “el conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del cliente o usuario de dichos servicios” son:

- Equidad, en la atención igualitaria y con las mismas oportunidades de recibir asistencia.

 - Fiabilidad, en nuestra actuación y que garantice que no estamos cometiendo errores, demoras u omisiones.

 - Efectividad, en la resolución de los problemas de salud de las personas.

- Buen trato, en la atención que implica el reconocimiento de la pluralidad de los usuarios.

- Respeto, hacia sus características personales, creencias y valores.

- Información, ofrecida por el personal de Enfermería que le permita al usuario el conocimiento del entorno, de sus derechos y deberes, y demás información que le permita tomar decisiones respecto a los cuidados que va a recibir o procedimientos terapéuticos.

- Continuidad, que implica el seguimiento de las acciones de cuidado en forma ininterrumpida y con el mismo nivel de calidad.

- Confortabilidad, el grado de confort y seguridad del entorno ofrecido a lo largo de su estancia en el hospital.

Todo este entorno de complejidad de los servicios aunado a las deficiencias presupuestarias, hace necesaria una reflexión sobre la necesidad de garantizar que la atención de Enfermería sea proporcionada con base a estándares de calidad que nos conduzcan a la mejora continua del cuidado que prestamos fundamentado en prácticas seguras con un amplio sustento del conocimiento de la disciplina que asegure que no se presenten deficiencias en dicho cuidado. La satisfacción del usuario es importante para las empresas porque puede influir en el éxito de un producto o servicio. Los clientes satisfechos son más propensos a volver a comprar, a recomendar el producto o servicio a otros y a ser leales a la empresa.“La calidad es una forma de ser, una forma de vivir, una forma de actuar pero sobre todo una forma de convivir”.